FAQS

GERAL

O que faço se precisar de ajuda com o meu pedido ou se tiver dúvidas?

Se precisa de ajuda, envie-nos um email para info@munukia.com ou uma mensagem por Whatsapp para o nosso serviço de apoio +351 920 183 161 e responderemos em menos de 24h.

Existe alguma loja física?

Não, a nossa loja é só online.

Posso fazer pedidos personalizados?

Sim, se deseja fazer um arranjo único e por medida, envie-nos um email para matilde@munukia.com e descreva-nos aquilo que imaginou. Entraremos em contacto consigo em menos de 24h.

Tem pacotes com preços especiais?

Sim, na MUNUKIÁ temos preços especiais para encomendas de grande volume (congressos, batizados, casamentos, despedidas de solteiros,...). Se precisar da nossa ajuda, escreva-nos um e-mail para matilde@munukia.com.

Posso escolher um produto que está sem stock?

Não. Só é possível encomendar artigos que estão disponíveis. Caso pretenda um artigo que não está disponível, envie-nos um email para info@munukia.com para que possamos indicar-lhe o período previsto para entrega. Há produtos que poderão não voltar a estar disponíveis.

Posso enviar um cartão personalizado com uma mensagem?

Os E-Cartão Presente podem conter uma mensagem personalizada. Para acrescentar ao seu ramo, pode optar por um dos nossos cartões postal por mais 2,00€.

Posso cancelar o meu pedido depois de ter pago?

Não será possível cancelar pedidos sem ter uma permissão por escrito da nossa parte. Se a sua encomenda se encontrar no estado inicial, de confirmação, é possível cancelar a encomenda e reaver o seu dinheiro. Caso já esteja a ser processada, não é possível cancelá-la.

Posso fazer compras sem ser diretamente na vossa loja online?

Sim, pode enviar-nos um email com o seu pedido ou deixar-nos uma mensagem num dos nossos chats de apoio (Facebook ou Whatsapp).

Que cuidados devo ter com as minhas flores?

Para a sua correta manutenção, mantenha o buquê longe do sol e de zonas húmidas. Para a remoção de pó, vire-o para baixo e passe cuidadosamente um secador de cabelo com ar frio.

 

ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

Que opções de envio existem?

As nossas encomendas são enviadas pelos CTT (encomendas nacionais ou internacionais) e pela Chronopost (encomendas nacionais entregues em pontos Pickup ou com especial tratamento para envios sensíveis). Também existe a opção de recolha nas nossas instalações, em Viseu, Portugal.

Quanto tempo demora a ser entregue a minha encomenda?

Em Portugal, o prazo normal de entrega é de 72h. Para os pedidos personalizados, o prazo varia conforme o pedido. Se precisar de uma entrega mais rápida, envie-nos um email para info@munukia.com antes de efetuar a sua encomenda para que juntos possamos procurar uma solução.

Comprei um presente. Posso enviá-lo diretamente para o destinatário?

Sim. Basta colocar a morada de envio diferente da morada de faturação. Se adquirir um postal, envie-nos um email com a mensagem que pretende escrever e nós encarregamo-nos de a transcrever. Caso queira só colocar o seu nome no buquê, indique-nos essa informação na caixa de observações disponível após colocar a sua morada.

Durante o dia não estou disponível para receber a minha encomenda. Como posso encomendar?

Para estas situações, recomendamos sempre que opte pelo sistema de entregas num ponto Pickup. Será notificado assim que esta for entregue e poderá levantá-la quando tiver disponibilidade.

O que faço se o meu produto não vier em condições?

Os nossos produtos são preparados à mão, com todo o cuidado. Somos exigentes com a nossa qualidade e com a qualidade dos nossos fornecedores. Se mesmo assim o produto não chegou como devia, assumimos o erro e encontraremos uma solução. Envie-nos uma fotografia para info@munukia.com num prazo máximo de 24h após a receção da encomenda. Iremos recolher a encomenda e enviaremos novamente o produto ou reembolsaremos o seu dinheiro.

Fazem entregas durante o fim de semana?

Neste momento, não. Os CTT e as transportadoras só entregam em dias úteis.

 

PAGAMENTOS

Que opções de pagamento existem?

Atualmente, temos disponível MBWay, referência multibanco, cartão de crédito, Paypal e transferência bancária.

Quais são os valores dos portes de envio?

Poderá ver estas informações em Encomendas e Envios.

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